Process Mining 101 – Casos de uso
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Process Mining 101 – Casos de uso

¿Has oído hablar de Process Mining o Minería de Procesos pero no estás seguro de cómo funciona o si tiene algún valor para ti? ¿O eres completamente nuevo en el área de Process Mining y acabas de llegar aquí por pura casualidad? No te preocupes, ¡aquí te explicaremos todo! En esta serie de cinco partes te daremos una guía completa de lo que es Process Mining. Empezaremos con lo básico y entraremos en más detalles con respecto a su aplicación, casos de uso y posibilidades a lo largo del camino. La serie termina con ideas comunes equivocadas sobre la Minería de Procesos que causan confusión y que impiden a algunos empezar. ¿Estás listo?


Parte 1: ¿Qué es Process Mining?

Parte 2: Metas y Pasos

Parte 3: Casos de Uso

Parte 4: Process Mining en Power BI

Parte 5: Conceptos erróneos acerca de la Minería de Procesos (Capítulo 1)

Parte 6: Conceptos erróneos acerca de la Minería de Procesos (Capítulo 2)


Casos de uso de la Minería de Procesos

Ya hablamos de los objetivos y pasos de la Minería de Procesos en la segunda parte de nuestra serie. En esta parte, daremos ejemplos más concretos de los casos de uso.

Estas son sólo algunas de las muchas maneras en que la gente ha utilizado Process Mining. Siempre nos encanta conocer casos en los que alguien ha logrado grandes resultados en áreas nuevas o inusuales.

Las posibilidades de aplicación de Process Mining son mucho más diversas de lo que se suele suponer. Desde el análisis inicial del proceso hasta los proyectos de transformación y medidas de automatización, Process Mining ofrece una multitud de áreas de aplicación.

Convierte tus datos y procesos de negocio en ventajas competitivas y descubre el potencial de Process Mining para tu empresa en nuestros casos de uso, ya sea que estés interesado en procesos de negocio, documentos o comportamiento del cliente.

Contenido

Lugar de trabajo digital

Activos de la empresa

Experiencia del cliente

Migración/transformación de SAP®

Industria 4.0/ IoT

Auditoría interna

Automatización

Gestión de procesos

Inteligencia de negocios BI


Lugar de trabajo digital


El desafío

La era de la digitalización sigue transformando la forma en la que trabajamos. Cada organización, cada negocio, sin importar el tamaño o el área de mercado ya está operando digitalmente en algún nivel.

Pero cada organización es diferente, por lo que un lugar de trabajo digital puede significar cosas muy diferentes y sigue cambiando con las nuevas tecnologías que entran en el mercado a un ritmo cada vez mayor. Cualquier lugar con una conexión decente a Internet puede ser ahora una oficina, por lo que establecer un lugar de trabajo digital que no esté limitado por fronteras físicas conlleva su propio conjunto de desafíos.

La solución

Haz uso de los datos existentes en la empresa para planificar y ejecutar una estrategia digital en tu entorno de trabajo y capacita a tus empleados para colaborar en las medidas de mejora.

A través de la ampliación de la aplicación de BI Microsoft Power BI con PAFnow, puedes complementar fácilmente tu infraestructura analítica y de BI existente con funciones de Process Mining de última generación. PAFnow aprende automáticamente cómo funcionan los procesos en tu empresa. Puede transmitir fácilmente los conocimientos adquiridos al usuario final responsable, de modo que éste pueda llevar a cabo la optimización de los procesos de forma independiente.

Power BI es un componente clave de Microsoft Office 365, y los usuarios pueden aprovechar las aplicaciones de Microsoft como SharePoint / Teams para la colaboración, Visio para el diseño de procesos, Quick Insights para la IA, UI Flows para la automatización del flujo de trabajo, PowerApps para soluciones empresariales listas para la producción y muchas más. De esta manera, incluso las transformaciones enteras de una empresa pueden llevarse a cabo de manera más fácil y rápida.

Ventajas

  • Empodera a los usuarios para crear un análisis de procesos por sí mismos y que puedan cooperar con toda la empresa.
  • Genera un enorme valor empresarial y recuperando incontables horas de productividad de los trabajadores, evitando el trabajo doble, el desperdicio y las ineficiencias en los procesos empresariales.
  • Convierte las ideas en acciones a través de alertas de datos, que se construyen en un tiempo récord con un excepcional rendimiento de la inversión del cliente (ROI).

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Fácil

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Cómodo

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Inteligente


Activos de la empresa


El desafío

Un objetivo comercial central de las empresas es aumentar su capital activo neto. Esto suele implicar los siguientes tres procesos comerciales clave: Compras para pagar, Pedidos para cobrar y Plan para entregar (Purchase-to-Pay, Order-to-Cash, and Plan-to-Deliver). Cada uno de estos procesos interfuncionales tiene ciertos puntos débiles:

  • P2P: Flujos de trabajo de aprobación manual, compras disidentes, cortos períodos de crédito.
  • O2C: Diferentes métodos y condiciones de pago, problemas con la fiabilidad de la entrega / seguridad de la entrega, sin facturación puntual.
  • P2D: Bajo grado de estandarización, largos plazos de producción, largos plazos de suministro de materias primas.

La solución

Con la ayuda de Process Mining, puedes visualizar fácilmente los procesos multifuncionales del capital de trabajo basados en los datos de los eventos. A continuación, puedes utilizar la visualización como una base objetiva para identificar las medidas de optimización de los procesos. Después de usar Process Mining por primera vez, puedes repetir este proceso tantas veces como quieras con sólo tocar un botón.

Ventajas

  • P2P: Ampliar los plazos de crédito, mejorar las adquisiciones, mejorar el proceso de pago.
  • O2C: Aprobación de crédito más estricta, facturar antes, cobrar más rápido, incentivar el pago anticipado.
  • P2D: Mejor previsión, eliminar el inventario estancado, mejorar la fiabilidad de la entrega.

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DPO

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DSO

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DIO


Experiencia del cliente


El desafío

Hay varios modelos que tratan de representar la experiencia del cliente. Estos modelos tratan de representar dentro de un mapa el a menudo muy individual y desestructurado viaje del cliente.

Idealmente, un mapa que represente visualmente la experiencia del cliente es el proceso por el que un cliente o potencial cliente atraviesa para alcanzar un objetivo específico dentro de tu negocio.

Con la ayuda del Customer Journey Map puedes tener una mejor idea de los motivos, necesidades y debilidades de tus clientes. Así que es aún más importante que este mapa se base en datos reales y no en un modelo ideal pero poco realista.

illustration of a man carrying a flag through a customer journey route
La experiencia de un cliente es a menudo mucho más compleja que el modelo. Para mejorar realmente la experiencia de tu cliente y entender su comportamiento, necesitas saber cómo es su viaje real.

La solución

El descubrimiento de la experiencia del cliente con Process Mining crea un puente entre el comportamiento del cliente y los resultados de tu negocio. Con PAFnow puedes descubrir lo que contribuye a una mejor experiencia para tu cliente:

  • Comprender el viaje real que tu cliente realiza a través de ciertos puntos de contacto.
  • Identificar los patrones de comportamiento específicos del cliente.
  • Encuentra las rutas que tu cliente está tomando para que así alcances objetivos específicos y cuantifiques el impacto resultante en tus KPIs.

Ventajas

  • Telco: Visualizar los procesos de extremo a extremo. Averiguar el trabajo duplicado (loops), los retrasos y el generador de costos.
  • Seguro: Descubre cómo se pueden cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) de los clientes.
  • Fabricación: Analizar las causas fundamentales del retraso en la salida de mercancías (fiabilidad de la entrega).

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Concientización

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Retención

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Satisfacción


Migración/Transformación de SAP®


El desafío

En muchas empresas, la tecnología de la información se está convirtiendo cada vez más en un motor de innovación. Ésta define cómo el potencial de innovación dentro del ámbito del Big Data y automatización se pueden alcanzar y cómo se puede sacar un negocio adelante. Las aplicaciones de planificación de los recursos institucionales (ERP) proporcionan una buena respuesta a estos desafíos. Así pues, los debates sobre la migración han pasado de «si» o «por qué» se deben utilizar sistemas de planificación de recursos empresariales basados en la nube a «cómo» ejecutar mejor una estrategia de migración.

La solución

Process Mining puede apoyar a tus TI en las tres fases principales de los proyectos de migración y transformación de SAP®:

  • Antes: Conoce cómo realmente trabajan los empresarios hoy en día. Simula tus sistemas tal como son y después los compara con las mejores prácticas de la nueva aplicación para comprobar si existen disparidades. Identifica las áreas que tienen más probabilidades de verse afectadas por cambios próximos. Eso es exactamente para lo que se diseñó la Comprobación de Conformidad (Conformance Check), uno de nuestros visuales pre-diseñados PAFnow.
  • Durante: Usa PAFnow para asegurar que los bienes se entregan, y las facturas se envían y se paguen a tiempo.
  • Después: Usa PAFnow para reducir el esfuerzo requerido al crear casos de prueba para los usuarios.

Ventajas

  • Averigua cómo realmente se utiliza tu sistema ERP/CRM operativo «tal cual»…
  • Aprovecha la oportunidad de mejorar el proceso comercial mientras se migra para aumentar el retorno de la inversión ROI.
  • Asegúrate de que el nuevo sistema esté en funcionamiento correctamente.

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Eficiencia

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Pruebas

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Riesgos


Industria 4.0/IoT


El desafío

La «Industria 4.0» y el «Internet de las Cosas» están siendo impulsadas por nuevos modelos de negocios digitales basados en el uso de datos digitales durante todo el ciclo de vida del producto.

Los fabricantes necesitan un enfoque holístico para utilizar lo que «Industria 4.0» y el «Internet de las Cosas» tienen para ofrecer.

La solución

Process Mining puede hacer una gran contribución a tu empresa cuando trabaja con datos de IO. El ejemplo de la Unidad Digital de Heidelberg muestra exactamente cómo Process Mining puede tener un impacto en la Industria 4.0 y la IO asociada:

En febrero de 2019, el departamento de TI de Heidelberger Druck (HDU) participó con éxito en los Hackdays Rhein-Neckar sobre Big Data & Process Mining. A los participantes se les asignaron tareas en equipo, que debían desarrollar junto con soluciones innovadoras con un enfoque en la productividad del cliente. El desafío concreto para 30 jóvenes empleados altamente cualificados y técnicamente talentosos era difícil:

La nube de HDU está conectada a más de 11.000 ordenadores en todo el mundo y proporciona varios terabytes de datos cada mes. Estos datos pueden decir mucho a la HDU sobre el rendimiento de las máquinas en todo el mundo, siempre que se evalúen de forma útil.

Con la Minería de Procesos y las técnicas de aprendizaje de las máquinas, los «Hackers» fueron capaces de profundizar en los datos y mostrar la mejor manera de diseñar procesos claros con una sólida comprensión del negocio.

El premio principal de los Hackdays Rhein-Neckar 2019 fue finalmente para el HDU por su exitoso concepto de aumentar aún más la productividad de los clientes mediante la optimización de los procesos.

Ventajas

El ejemplo de HDU muestra lo que los usuarios pueden lograr con la Minería de Procesos dentro del IO y la Industria 4.0. En términos más amplios, Process Mining se utiliza para analizar visualmente los datos de los sensores en las unidades de producción…

  • monitoreo predictivo
  • medición del desempeño
  • diagnóstico y mejora del proceso
  • mayor satisfacción del cliente…

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Ganancias

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Tiempo perdido

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Costos


Auditoría interna


El desafío

Los instrumentos y objetivos de auditoría tradicionales tienen una serie de desventajas:

  • No hay prueba de la cantidad completa de los datos de los procesos existentes.
  • Las herramientas de auditoría tradicionales, como Caseware o acl, no se centran en los procesos sino en el análisis de muestras de datos estadísticos.
  • La falta de visualización de los procesos puede llevar a que se pase por alto un comportamiento inusual.

Así que en el peor de los casos, la auditoría es incompleta y conduce a conclusiones y números falsos.

La solución

Process Mining muestra las verdaderas respuestas a los problemas.

Puedes descubrir la verdad sobre tus procesos y todos tus problemas aparentemente invisibles. Usando Process Mining en la auditoría interna puedes:

  • Eliminar semanas de tiempo y trabajo intensivo de exploración en el análisis de procesos tradicionales.
  • Reducir el esfuerzo de toda la auditoría en más de un 25%.
  • Aumentar los índices de aciertos cuando se trabaja en el área de auditoría.

Ventajas

  • La Minería de Procesos es objetiva. Trabaja con todos los datos disponibles no sólo con muestras y estadísticas.
  • Puedes ver tu proceso como realmente ocurre, incluyendo todas las excepciones y desviaciones.
  • No se interrumpen los asuntos diarios a través de talleres y entrevistas.

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Esfuerzo

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Tasas de éxito

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Tiempo


Automatización


El desafío

La automatización de los procesos robóticos está demostrando ser una tecnología clave para optimizar los procesos comerciales eficientes, sin errores y transparentes.

Sin embargo, el costo de identificar, analizar y documentar los procesos normalmente representa más de la mitad del esfuerzo total de los proyectos de automatización. Además, a menudo falta una visión general de las variantes reales en un proceso.

Por estas razones, el uso de la automatización de procesos robóticos tiene actualmente limitaciones económicas y de procedimiento.

illustration of a laptop. PAFnow is on the screen. There are automation tools 'growing' out of the laptop
Process Mining ayuda a encontrar el potencial de automatización en tu proceso y permite hacer un seguimiento de cómo la automatización va progresando.

La solución

Process Mining de PAFnow puede ayudarte a identificar y analizar las limitaciones de tu cadena de procesos. Te puede ayudar a:

  • Encontrar los límites en tu flujo de procesos.
  • Analizar los datos no aparentes, para encontrar un espacio de mejora en la automatización de los procesos de tu negocio.
  • Investigar las causas de los pasos repetitivos en tu proceso.
  • Monitorear continuamente el éxito de tus proyectos de optimización en tus procesos.

Ventajas

  • Reduce los costos de RPA (automatización robótica de proceso) disminuyendo los costos de identificación, análisis y documentación de los procesos.
  • Incluye todas las variantes posibles en tu proceso y así obtener lo mejor de las medidas RPA.
  • Encuentra las partes de tu proceso que puedan beneficiarse del RPA y al mismo tiempo hacer un seguimiento del progreso de la automatización de tu proceso.

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Tiempo

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Productividad

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Costos


Gestión de procesos


El desafío

La detección tradicional de procesos y moldearlos, es costoso y lleva mucho tiempo. Esto se debe a algunas brechas en los conocimientos del negocio, la falta de técnicas de validación que sean objetivas y malos formalismos.

Los procedimientos operativos estándar, las políticas internas y las instrucciones de trabajo o las mejores prácticas incorporadas en las aplicaciones empresariales se ven a menudo obstaculizadas por un comportamiento inexacto. Por lo tanto, la gestión y el modelado de procesos hasta ahora tienen un valor empresarial sostenible limitado.

La solución

La Minería de Procesos marca una verdadera diferencia en la gestión de procesos empresariales:

  • Crea automáticamente modelos de procesos en menos de la mitad del tiempo que antes se llevaba
  • Puedes actualizar tus modelos de proceso tan a menudo como quieras
  • Compara tus procesos con las mejores prácticas y modelos de objetivos a través de Process Mining
  • Mejora la transparencia y la comprensión del verdadero rendimiento de tu negocio al invertir en la Minería de Procesos
  • Aumenta la conciencia e inspira a tu empresa y colegas con los beneficios, las capacidades y el uso de la Minería de Procesos al introducir pequeños proyectos piloto temporales que te darán valiosos conocimientos

Ventajas

  • En lugar de centrarse en los procesos «que deberían ser», la gestión de procesos se centra en la visualización y la mejora de la realidad operacional dentro de la empresa
  • Process Mining añade KPIs a los modelos de procesos
  • Conformance Check ayuda a comparar las mejores prácticas con los modelos » que deberían ser» y tu proceso tal y como es.

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Calidad

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Tiempo

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Impacto


Inteligencia de negocios


El desafío

Cada aplicación de Process Mining requiere un fuerte núcleo analítico de BI. Las tecnologías de BI pueden trabajar con grandes cantidades de datos estructurados y a veces no estructurados para encontrar y desarrollar nuevas oportunidades estratégicas de negocio. Permiten una fácil interpretación de grandes datos.

Con la Inteligencia de Negocios, las empresas pueden apoyar una variedad de decisiones, que van desde las operaciones hasta las estrategias.

La identificación de nuevas oportunidades y la aplicación de una estrategia eficaz basada en la información puede dar a las empresas una ventaja competitiva y una estabilidad a largo plazo. De esta manera, la Minería de Procesos y la Inteligencia de Negocios van de la mano para analizar y mejorar los procesos y para desarrollar estrategias de optimización.

a word-cloud with 'business intelligence' in the center
La inteligencia de negocios BI, abarca muchas áreas de gestión, planificación y análisis. La Minería de Procesos en combinación con las herramientas de BI es un activo valioso para todas estas áreas y cualquier estrategia de optimización.

La solución

Es lógico ampliar Power BI con Minería de Procesos de última generación. Gartner ha reconocido a Microsoft como líder en análisis e inteligencia de negocios por 13 años consecutivos.. Es decir, el Power BI de Microsoft es líder en el sector de BI.

La ampliación de esta sorprendente cartera de Power BI con PAFnow añade tecnologías de Process Mining de vanguardia a tu estructura en Office 365. El enfoque está en la experiencia del usuario y la democratización de Process Mining, lo que significa:

  • Es gratis: Hay un visual exclusivo de PAFnow gratuito disponible en AppSource. Simplemente añádelo a tus visuales de Power BI y comienza inmediatamente tu experiencia con Process Mining.
  • Es simple y listo para usar: Si deseas comenzar con una aplicación de Process Mining lista para usar,, [contáctanos] LINK. Nuestra versión [PAFnow Premium] LINK contiene 10 tableros pre-configurados, incluyendo 10 visuales únicos de PAFnow.
  • Es increíblemente cómodo: no tienes que acostumbrarte a una nueva herramienta. Implementa Process Mining a tu infraestructura existente de Power BI.

Ventajas

  • Usa Process Mining dentro de tu infraestructura de Power BI y Office 365
  • Usa más de 200 conectores para otras aplicaciones
  • Colabora en la mejora de los procesos con diferentes departamentos de tu empresa

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Fácil

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Rápido

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Cómodo


Como puedes ver, hay muchos casos de uso de la Minería de Procesos y siempre estamos entusiasmados por descubrir otros nuevos. Las posibilidades de la Minería de Procesos están lejos de agotarse y los futuros desarrollos en el mercado descubrirán aún más áreas de aplicación en combinación con otras tecnologías.

Hablando de otras tecnologías, en la cuarta parte de nuestra serie hablaremos más sobre la Minería de Procesos en Power BI. Así que puedes esperar descubrir por qué elegimos combinar la Minería de Procesos y Power BI y cómo puedes beneficiarte de esa combinación.

Si tienes alguna pregunta o quieres aprender más sobre Process Mining, prueba nuestra versión demo, contáctanos, obtén el visual gratuito, o visita nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarte, responder a tus preguntas y contarte más sobre nuestra misión.