5 Lecciones de los Óscares para aprender sobre gestión de procesos
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5 Lecciones de los Óscares para aprender sobre gestión de procesos

Es la temporada de premios del mundo del espectáculo y no importa cuál sea tu opinión al respecto, es difícil escapar del bombo.

Pero en realidad hay mucho más en una entrega de premios que sólo gente caminando con lentejuelas y anfitriones haciendo chistes semi-divertidos. La logística detrás de cualquier entrega de premios es realmente muy impresionante.

La obra maestra de la logística de los Óscares es la gestión de una fuerza laboral de 10.000 personas que se reúnen para un solo evento. A esto se añade el malabarismo organizativo que supone el cierre de seis manzanas y las calles y transportes públicos circundantes en el corazón de Hollywood. Pero está funcionando y ha estado funcionando durante años, así que definitivamente hay algo que aprender del equipo de los Óscares.

Así que, averigüemos lo que el papá de los programas de premios puede enseñarnos sobre la gestión de los procesos y cómo incorporar esas lecciones en la Minería de Procesos.

Tus procesos son una red, no un conjunto de caminos paralelos

Los Óscares son un espectáculo en vivo que atrae una enorme atención pública. Si algo sale mal, está en un plato para que el mundo lo vea. En el mundo del espectáculo se dice que no hay mala publicidad, pero eso no se traduce necesariamente al resto del panorama empresarial. Además, los Óscares no son un programa de premios, son el programa de premios. Así que el objetivo es que las cosas parezcan perfectas.

Casi todo en los Óscares es intencional y ensayado para proveer la mejor experiencia para la audiencia. Eso incluye todas las cosas que suceden fuera y entre bastidores.

En el mundo de los negocios los procesos a menudo parecen aislados pero al final todos trabajan juntos para crear una gran experiencia para el cliente. Esta es la red de procesos que está presente en todos los negocios. Las cosas “entre bastidores” que los clientes no ven son igual de importantes que lo que sí ven.

En los Óscares todos los procesos trabajan juntos para crear una gran y duradera impresión. En su empresa, todos los procesos deben trabajar juntos para crear una gran experiencia para el cliente.

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Prepárate, pero deja espacio para improvisar

Es bueno estar tan bien preparado como se pueda, pero siempre habrá cosas que resulten diferentes a las esperadas. Y esto está bien.

Aunque los Óscares siguen un guión ensayado; en última instancia, son un espectáculo sobre las emociones y las personas y las personas emocionales que tienden a salirse del guión. Pero esos momentos destacan más porque suelen ser los más emotivos.

En el mundo de los negocios, aquellos momentos en los que las cosas toman un camino diferente permiten la creatividad y la innovación. Son esos momentos en los que puedes diferenciarte de la competencia.

Sí, hay procesos ideales, directrices, normas y reglamentos de cumplimiento. Pero también hay cambios inesperados en el mercado y factores externos que influyen en su negocio. Tú y tus colaboradores necesitan espacio para reaccionar con flexibilidad a estas situaciones especiales. A veces esto significa que una situación se manejará de manera un poco incómoda, pero eso es mucho mejor que reaccionar demasiado tarde o no reaccionar en absoluto. En última instancia, esos momentos muestran que eres confiable y accesible.

Confía en tu equipo

El equipo de los Óscares tiene que confiar en que todos los demás hagan su trabajo. No hay lugar para la competencia cuando los niveles de estrés son altos durante un espectáculo de vida. La gente tiene que ser capaz de confiar en los demás durante todo el proceso.

Eso significa que se necesita un equipo bien coordinado pero también procesos bien ensayados. Cuando todo el mundo sabe lo que está haciendo es mucho más fácil hacer frente a los acontecimientos inesperados.

En los Óscares conocen muy bien sus procesos. Pero lo más importante es que todos saben exactamente qué papel están desempeñando y cómo sus tareas están vinculadas a otras tareas. Por eso pueden confiar en los demás.

La colaboración es clave

Los Óscares otorgan premios a todas las personas que hacen que una película sea posible. Y así es como debe ser. Se necesita el trabajo de todos para terminar una película. De la misma manera, se necesita de todos para alcanzar las metas de tu negocio.

Tal vez haya departamentos enteros que nunca interactúan directamente entre sí, pero al final la combinación de su experiencia es el núcleo del éxito de su empresa.

Eso significa que depende de ti construir un ambiente de confianza y respeto mutuo donde se valore el trabajo de todos.

Esto incluye el marco adecuado para que su personal prospere. Incluya sus conocimientos en su estrategia de planificación, permítales colaborar eficazmente y comunicarse de manera que les ayude a entender por qué y cómo se producen los cambios.

Asumir el papel de un director de cine. Tú tienes esta imagen general en tu mente, pero es tu tarea comunicar cómo todos están involucrados en su producción. Proporciona el contexto correcto pero luego recuerda la lección número tres y confía en las habilidades de tus colaboradores.

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Escucha los comentarios y cumple con tus promesas

En tiempos de las redes sociales, el público puede comprometerse con los productos y los productores de una manera completamente nueva. Ya no consumimos simplemente nada, lo complementamos twiteando sobre ello, compartiéndolo con amigos o discutiéndolo en línea. Nada es tan poderoso como el boca a boca. Así que quieres que el boca a boca esté a tu favor.

Hay que admitir que los Óscares no han tenido el mejor momento en lo que se refiere a la retroalimentación pública.

El hashtag #OscarsSoWhite apareció por primera vez en 2015, criticando con razón la falta de diversidad entre los nominados a los Óscares. Aunque la Academia está haciendo esfuerzos para diversificar su cuerpo de miembros, las nominaciones todavía carecen de diversidad. La gente está muy disgustada y se hace oír sobre la falta de cambio. Así que esa es una lección sobre lo que no hay que hacer.

Eso está bien, pero ¿cómo se relaciona esto con la Minería de Procesos?

¡Estamos tan contentos de que lo preguntes! Process Mining puede ayudarte a incorporar estas lecciones en tu estrategia de gestión de procesos:

  • Visualiza tus procesos de punta a punta para que obtengas una comprensión del panorama general, la intersección entre los departamentos y los cuellos de botella.
  • Con Process Mining puedes definir los KPI reales de sus procesos y hacer un seguimiento de ellos en un tablero de monitoreo. Puedes establecer alertas para los umbrales de KPI de manera que puedas reaccionar rápidamente si las cosas salen mal, pero permitir excepciones cuando sea necesario.
  • Con Process Mining permites que la gente se ocupe de los problemas reales de la manera más efectiva posible. Descubre el potencial de optimización oculto en tus procesos, para que tú y tu personal puedan implementar los cambios.
  • PAFnow Process Mining en Power BI te ayuda a colaborar en tu estrategia de optimización y en la resolución de problemas en toda tu infraestructura. También ayuda a explicar por qué es necesario realizar cambios, ya que puede ver y mostrar exactamente dónde se oculta el potencial de optimización.
  • La retroalimentación de tus colaboradores y tus clientes es muy importante. Creemos y vivimos de acuerdo con eso. Cuando se trata de sus procesos, siempre debes escuchar la retroalimentación de las personas que trabajan en y con tu empresa. Pero Process Mining puede incluso ayudarte a encontrar posibles fuentes de retroalimentación negativa mucho antes de que alguien le hable de ello. Esencialmente puedes encontrar el problema, antes de que se convierta en un problema. Además, puedes monitorear y comparar tu desempeño para ver cómo se desarrolla tu estrategia y reaccionar en consecuencia.