PAF/Metricus: AI Process Insights für ServiceNow

Strategische Partnerschaft für Process Mining im IT Service Management

 

Sydney, Australien, 29. Juni 2018 – Metricus, www.metricus.com , Experte für die Transformation von Service Management Daten in wertsteigernde Datenanalysen, hat sich mit der Process Analytics Factory, www.pafnow.com, einem weltweit führenden Unternehmen im Bereich Process Mining, zu einer strategischen Partnerschaft zusammengeschlossen, um eine führende Process-Mining-Lösung für das Service Management, zunächst fokussiert  auf ServiceNow, zu entwickeln.

AI Process Insights for ServiceNow kombiniert die Datenexpertise von Metricus sowohl mit der Technologie von PAFnow als auch mit Microsoft Azure Machine Learning und Power BI. Das Ergebnis ist das funktionalste und kosteneffizienteste Angebot zur Analyse und Optimierung von Service Management Prozessen. Mit Process Mining for ServiceNow können Unternehmen Kosten senken und die Servicebereitstellung verbessern, etwa durch…

…Eliminieren von ineffizienten und kostspieligen Varianten von Standardprozessen.
…Messen und verbessern der Leistung von Arbeitsgruppen und Prozessbeteiligten.
…proaktive Anpassung von Prozessen in Übereinstimmung mit SLAs und Kundenerwartungen.
…Sicherstellung der Einhaltung von „best practice“ Service-Management-Prozessen.
…Verfolgung von Prozessmetriken zur kontinuierlichen Verbesserung des Service

Ian Bradley, CEO von Metricus, sagt: „Unsere Lösung kombiniert die Expertise von Metricus bei der Transformation von Service-Management-Daten, die PAFnow Process Mining Technologie und Microsoft Power BI. Dies führt zu einem deutlich attraktiveren Preis-Leistungs-Verhältnis als andere Process Mining- oder Performance Analytics-Lösungen in der ServiceNow-Domäne. Unsere Kunden nutzen nicht nur die Möglichkeiten von Process Mining, sie verfügen außerdem über eine umfassende Power BI-Lösung zur Analyse von ServiceNow Daten.“

„Den Einsatz von PAFnow nun auch verstärkt außerhalb der klassischen Finanz- und Einkaufsprozesse zu erleben, ist großartig. Metricus ist für uns und andere Partner ein schönes Beispiel für die Entwicklung eigener IP auf Basis unserer Technologie. Metricus hat bewiesen, wie einfach dies im Bereich IT Service Management geht, und wie schnell damit wertvolle Lösungen für unsere Kunden geschaffen werden können.“, ergänzt Boris Cordes, Executive VP und verantwortlich für das PAF Partnergeschäft der PAF.

Ein Video von AI Process Insights for ServiceNow ist unter www.metricus.com/ai-process-insights-for-servicenow verfügbar.

Preise für die Lösung sind flexibel verfügbar. So können bereits kleinere Projekte, die lediglich auf die Analyse von Prozessen über einen Zeitraum von 2-3 Monaten ausgerichtet sind, realisiert werden. Ebenso können über attraktive Mietmodelle die vollständige Suite, inkl. den Process Mining Modellen, Berichten und KPIs, für eine kontinuierliche und nachhaltige Serviceverbesserung genutzt werden.


 

Weitere Details zu den Vorteilen von Process Mining für das Service Management finden Sie unter www.metricus.com/applying-process-mining-to-it-service-management/

Wenn Sie zusätzliche Informationen wünschen oder an einem Proof of Concept interessiert sind, senden Sie bitte eine E-Mail an info@pafnow.com oder info@metricus.com